VODITELJ – MENADŽER KOZMETIČKOG SALONA

Program usavršavanja poslovnih i menadžerskih znanja i vještina za vlasnike i djelatnike kozmetičkih salona koji imaju ambicije razvoja karijere za voditelja/menadžera kozmetičkog salona.

Program je u cjelini fokusiran na znanje koje se temelji na primjerima iz poslovne prakse voditelja edukacije Evgena Geca.

Nastava je organizirana nedjeljom, a nastavni plan obuhvaća analizu postojećeg stanja i definiranje problema vođenja u salonu vlasnika ili djelatnika, organizaciju rada, marketing, promociju i prodaju usluga, te prodajnu komunikaciju.

Osim predavanja tijekom nastave možete očekivati puno primjera iz prakse, radionica, vježbi i prezentacije tehnika prodajne komunikacije.

Uvjeti upisa: vlasnici i djelatnici kozmetičkih salona, salona zdravlja i ljepote, salona za masažu

Trajanje: 6 dana/po 6 sati nastave / nedjeljom

Cijena: 9.000 kn / mogućnost plaćanja na rate

Kalendar nastave:

Završni ispit: 18.04.2020

Cerifikat: po završetku edukacije Učilište Lovran – medical wellness akademija izdaje polaznicima certifikat o završenom usavršavanju za poslove Voditelj-menadžera kozmetičkog salona

Nastavni plan i područja učenja

1. Pregled dosadašnjeg rada i priprema plana za uspješno djelovanje wellnessa ili kozmetičkog salona:

• Priprema i izračun cijena usluga (cijene, uvođenje i nadogradnja isplativih usluga).
• Uvođenje novog sustava plaćanja unaprijed (unaprijed plaćene kartice).
• Postavljanje ciljeva prema novim prijedlozima lidera (mjesečno, polugodišnje, godišnje…)
• Financijska definicija (koliki prihod treba ostvariti u budućnosti i kako to postići).
• Provjera potreba za zaposlenicima (prema pojedinačnim aktivnostima - uslugama).
• Pregled marketinga i predloženje novih marketinških pristupa (vrsta i format aktivnosti koje će se provoditi).
• Pregled usluga (uvođenje novih, stvaranje dodane vrijednosti, provjeravanje neprofitabilnih).
• Provjera upotrebe proizvoda (kada i zašto je potrebno neke proizvode dodatno uključiti u ponudu, zamijeniti drugima ili ukloniti iz prodaje).
• Suradnja s dobavljačima (uvjeti, metode i vrste suradnje).
• Priprema cjenika (psihološki utjecaj cijena na kupca, ispravna cijena, provjera i transformacija trenutnih cijena usluga).

1. Organizacija rada:

• Priprema i izrada evidencije o klijentima (informacije o kupcima, određivanje grupe kojoj pripada svaki kupac, evidentiranje prethodno obavljenih usluga i prodaje proizvoda i njihove vrijednosti, predlaganje novih proizvoda ili usluga).
• Utjecaj vođenja evidencije na prodaju (kako vođenje evidencije utječe na prodaju proizvoda i dodatnih usluga).
• Raspoređivanje zaposlenika (kako menadžeri trebaju utjecati na veću produktivnost zaposlenika, pregled karakteristika koje su ključne u zapošljavanju i rasporedu pojedinaca).
• Prijem klijenata na recepciji kao ključni faktor uspješnog rada wellnessa ili salona (objašnjenje svih zadataka za koje bi osobe na recepciji trebale biti odgovorne).
• Povećanje produktivnosti zaposlenika, uključujući povećanje prihoda (pokazujući efikasno poslovanje), uz manju ili istu količinu potrošenog radnog vremena.
• Povećanje upotrebe usluga od strane redovnih klijenata (sastav grupa usluga).

1. Organizacija i provedba aktivnosti:

• Promocije (usluge, proizvodi, uređaji, individualni pristupi).
• Dan otvorenih vrata (priprema i izvedba događaja prema određenom redoslijedu i trajanju prema ciljanoj publici).
• Poslovanje sa popustima (kada se smiju popusti koristiti i kada ne, pregled opasnosti povezanih s redovnim poslovanjem sa popustima).
• Korištenje bonusa (prikazivanje prednosti upotrebe bonusa, povećanje prihoda, prilagođavanje vrijednosti i broja posjeta klijenata).
• Uvođenje i upotreba kupona ili poklon bonova (ispravan sustav kupona, prikazuje razliku između poklon-bonova i kupona).
• Partnerstvo (pokazujući mogućnost korištenja kupona u sličnim ili drugim aktivnostima odnosno branšama).
• Priprema i organizacija posebnih aktivnosti za redovne klijente (konkretan prikaz provođenja aktivnosti prema određenom redoslijedu i trajanju događanja).
• Organizacija personaliziranih usluga i usluga na višem nivou (VIP usluge, prilagođeni paketi usluga ili proizvodi ..)

1. Prodaja kao ključni faktor uspjeha u kozmetičkoj industriji

• Pregled psiholoških alata koji otvaraju dodatne mogućnosti za uspješnu prodaju.
• Prikazivanje prodajnih procesa koji klijente privlačuju posebno na nove ili dodatne usluge.
• Priprema klijenata na kupovinu proizvoda za kućnu njegu.
• Priprema i razvoj prodajne strategije (izrada plana za povećanje prodaje usluga i proizvoda, paketa usluga i sastava prodajnih timova).
• Komunikacijska prodaja (upotreba riječi i izraza koji privlače sugovornika i potiču ga na kupovinu dodatnih ili novih usluga i proizvoda).

1.  Marketing u kozmetici

• Razvoj marketinškog plana i strategije za učinkovit pristup do klijenata (kampanje, mediji, interni marketing).
• Korištenje društvenih mreža za privlačenje novih klijenata (pokazujući učinkovite mogućnosti, zamke i prednosti društvenih mreža).
• Važnost robne marke wellnessa ili kozmetičkog salona na tržištu. Pregled prednosti vašeg branda i načina kako ga uspješno na tržištu koristiti.
• Pregled ostalih vrijednosti i prednosti marketinga u kozmetičkoj industriji (ključni čimbenici koji značajno utječu na odluke klijenata pri odabiru usluge).

1. 6.       Prodajna komunikacija i organizacija rada pojedinca

• Učinkovita komunikacija s klijentima (prepoznavanje potreba i želja kupca, prezentacija usluga i sastav prodajnih timova).
• Korištenje komunikacijskih alata (važnost učinkovitog slušanja i upotreba otvorenih i zatvorenih pitanja i pitanja za održavanje kontrole klijenata, kada i kako učiniti klijente važnim i zašto je važno iznenaditi klijente)
• Kako povećati samopouzdanje u prodajne procese, a samim tim i prihode.
• Kako postupiti u slučajevima kada klijenti traže nove ili dodatne usluge.
• Kako uvjeriti klijenta za uslugu koja mu je potrebna, ali ne zna zato ili ne želi se za nju odlučiti.
• Zaposlenik i odnos prema radu odnosno prema poslodavcu.
• Demonstriranje učinkovitih pristupa koji povećavaju produktivnost zaposlenika.
• Kako se dobro organizirati, sa manje opterećenja i većom efikasnošću u svom radu.
• Kako postupati sa kupcima koji propuštaju, preskaču ili ne reagiraju na usluge.
• Individualni pregled uspješnosti pojedinca (samo procjena i provjera vlastitih sposobnosti i osobnih potencijala).

Voditelj obrazovanja: Evgen Gec, prodajni sam savjetnik i predavač i autor dvaju priručnika o prodaji, tri knjige šminke i udžbenika šminkanja srednjoškolskih frizerskih i frizerskih škola i mnogih stručnih članaka za poduzetnike u zemlji i inozemstvu. Dugi niz godina treniram poduzetnike uglavnom iz područja kozmetike, organizacije rada, odnosa s zaposlenicima te pripreme i primjene prodajnih strategija. Stalni sam savjetnik u raznim medijima, prodajnim tvrtkama i profesionalnim školama.